Росстандарт утвердил два ГОСТа, которые определяют требования к доставке товаров и готовой еды. Первый вступил в силу с 1 декабря 2023 года, второй начнет действовать с 1 мая 2024 года. Об этом пишут «Известия».
В ГОСТе по доставке товаров разъясняются этапы взаимодействия с потребителем: начиная с описания продукции и приема заказов и заканчивая их передачей и вручением адресату. В числе требований к услуге — доступность, надежность, своевременность, конфиденциальность и безопасность.
Бизнес должен хранить данные покупателей на сервере российской компании, а обрабатывать — в рамках договора между заказчиком и продавцом, оператором услуги или агрегатором курьерских служб.
ГОСТ по доставке готовой еды устанавливает требования к этапам организации и условиям доставки, транспорту и исполнителям услуг: операторам и курьерам. В документе прописаны требования к разным форматам услуг: «собственная» доставка (силами ресторана или кафе), доставка через агрегаторов или операторов услуг.
Также стандарт предусматривает варианты доставки как с взаимодействием с покупателем, так и без него (бесконтактный способ).