Белый дом намерен внедрить на базе единого портала государственных и муниципальных услуг платформу обратной связи между государством и гражданами, следует из опубликованного вчера на портале правовых актов постановления правительства (№1802 от 10 ноября 2020 года). Механизм в пилотном режиме начал работать 12 ноября, эксперимент продлится до конца 2021 года — на первом этапе в число участников эксперимента вошли Минздрав, Минпросвещения и Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС). При этом механизм уже действует в пилотном режиме в 50 регионах страны при обращении граждан в региональные госорганы и органы местного самоуправления — постановление же дает Минцифры (куратор эксперимента) право тиражировать его опыт на все субъекты РФ.
«Такой формат взаимодействия — важная часть “сервисной” модели государства, которая создается для удобства граждан»,— пояснил он. Сейчас работа с обращениями граждан регламентируется законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», при этом статистика результатов рассмотрения обращений публикуется ведомствами фрагментарно и на уровне правительства не обсуждается. При этом для самого Белого дома открытие «единого окна» для взаимодействия чиновников с гражданами может дать сопоставимые и унифицированные данные об эффективности такой работы. По словам премьер-министра, они могут быть использованы при проведении административной реформы (см. “Ъ” от 16 ноября): напомним, планы правительства предполагают не только сокращение госаппарата и территориальных подразделений ведомств, но и, насколько это возможно, унификацию их структуры в пользу более эффективного выполнения их функций. Впрочем, задачи эксперимента явно шире — административную реформу Белый дом рассчитывает закончить уже к 1 апреля 2021 года.