Госдума рассмотрит законопроект, устанавливающий требования к жалобным книгам.
В документе прописаны обязанности продавца:
- наличие книги отзывов и предложений
- предоставление ее по первому требованию всем заинтересованным лицам — в том числе волонтерам, представителям СМИ и общественных организаций
- страницы книги должны быть пронумерованы и прошнурованы
Кроме того, на обратной стороне последнего листа книги должна быть запись о наименовании продавца или исполнителя, дате ведения книги и количества листов в ней.
«Обязательных требований к форме жалобной книги и порядку её ведения Правительством не установлено. Не закреплена и обязанность торговых точек реагировать на обращения покупателей. Получается, владелец магазина или ресторана может вообще не обращать внимание на то, какие отзывы оставляют о нём клиенты. Наш закон обяжет руководство торгового предприятия реагировать на обращения покупателей», — отметил один из авторов инициативы, председатель комитета Совета Федерации по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Михаил Щетинин.
За отказ от предоставления жалобной книги авторы законопроекта предлагают лишать магазины лицензии.
Источник: http://alterainvest.ru/